科勒智能马桶破损及安装服务问题

2025年10月27日，在科勒卫浴旗舰店买一款马桶k81pro全智能款马桶，11月1日安装使用，上门安装花费30元胶水费，，从十二楼搬到三百米外的*站，并支付，*处理费20元。11月27日发现马桶陶瓷有裂痕，多次向厂家反映之后查查同意更换新的陶瓷体，货到之后多日不上门安装，经联系客服之后安排人员上门安装依然收取30元的胶水费，并未把旧的陶瓷体拉走，与厂家一协商多次无用，厂家依然不解决问题，多次耗时耗力的协商，厂家服务效率低，不理解客户诉求