lululemon退货被拒且不退款

我在lululemon小程序购买了三件短袖，试穿后觉得不合适随后申请退货退款并将货物原封不动寄出。在此之后客服不愿意退款，说我的衣服脏旧，吊牌丢失。随后我12315投诉，我明明将衣服原封不动寄回去，客服还这样操作恶心人。然后至今也无人联系，让放出开箱视频也没有给到