石头洗地机充电故障拒退货

我于2025年10月24日在淘宝石头电器旗舰店购买洗地机A30pro combo一台，12月13日使用后发现故障，充不了电，并于14日提出退货退款的申请，期间仅使用三次，并且无磕碰等任何个人损坏行为，商家拒不同意退货退款。依据消费者权益保护法，本人诉求退货退款合情合理。上周投诉过一次，商家根本没处理就申请完成了！