电动沙发电池破损及售后推诿投诉

投诉敏华互联网零售（惠州）有限公司 我于12月11日，在芝华仕天猫官方旗舰店购买一台电动沙发。12月18日，发现电池包掉落在地上严重磨损并且电线被压扁。这个是安装的过程中没有对电池盒进行固定，被草草的放在沙发下面导致的。我联系客服要求换货并且赔偿。随后他们物流的工作人员，打电话给我推卸责任说，他们这个沙发电池盒就是没有固定的配件。我随后跟官方客服确认，他们说有固定的配件，因为这个不固定，电动沙发一摇就必定会掉落在地，不可能设计这么不合理。然后他们会跟我换货并赔偿200元。然后物流点的工作人员再次跟我打电话，问我是先把沙发拉走然后再配送还是等新货到了再在同一天安装和拉走旧沙发。我选了第二种。结果十几天后，这个工作人员再次跟我打电话说，新货没有发，要先拉走才能发。又白耽误十几天的时间。随后，我拨打官方售后电话，投诉并要求他们严重处理物流处工作人员安装失职，欺*消费者推卸责任，并且因为自身对流程不熟悉耽误我十几天这些问题对我在精神上时间上精力上的消耗进行赔偿。至此，他们客服拒绝处理他们自身员工安装失职推卸责任对流程不熟悉导致的各种问题，并且不再赔偿。服务态度特别恶劣。这样的公司在售后环节处处都是问题，管理流程特别混乱，特地特别恶劣。我的诉求，退货道歉并且赔偿精神损失费。