大疆无人机续航虚假宣传及拒退问题

我在1月8号在天猫大疆无人机旗舰店下单大疆neo2在后两天体验了一下飞行时间不到10分钟就没电了，官方客服说实测18分钟，后面我充满电在试过一次还是10分钟就没电了 ，我认为虚假宣传，我要去退货退款，就是过了七天对方拒绝退款申请