立白旗舰店超时未发货且强制取消订单

我在2026年1月21日，在天猫立白集团官方旗舰店购买了立白花植柔护洗衣液10斤装，价格是6.84元，2026年1月22日未发货，询问官方客服，客服已定价错误为由不发货，再次询问后，客服说核实情况，过了2个小时，该天猫旗舰店在未经买家同意的情况下，强制取消订单，说给予了买家5元的红包补偿，但截止到2026年1月27日也没到账，随后买家将该情况反映给88会员专属客服，得到的回复是必须接受该处理方式，无法发货。我的诉求是商家按照订单发货即可。