拼多多Jmoon美容仪退货被拒

我在2026年1月12号在*多多*台，Jmoon极萌官方旗舰店购买了一台3299的美容仪，签收后试用了她们在直播间宣传的体验装，试用后发现产品没有她们在直播间宣传的宣传效果，打算退货退款，因为出差原因，没办法再第7天退货，第8天工作回来找商家退货商家不让我退货了，商品正装包装完好的，找*多多客服也没人处理。订单编号26012-22***********84