商家发货延误丢件后拒补发

本人于2026年1月27日在该商家店铺下单购买一件衣服，订单付款后商家长期未及时发货，直至2026年1月31日才完成发货操作，存在明显的发货延误问题。2026年2月2日，对应物流信息显示快递延误，*台提示联系相关电话处理，我随即咨询商家订单物流异常原因，商家告知该订单包裹已丢件，直接要求我申请退款处理。我明确向商家表示拒绝退款，坚持要求按照订单约定补发商品，商家在2026年2月3日回复我，以工厂放假为由，明确表示无法补发衣服，仅能接受退款。 我向商家指出，本次问题的根源是商家前期无故延误发货，后续又出现丢件问题，商家应当承担相应责任，履行发货的订单义务，但商家依旧拒不补发，反复强制要求我退款。沟通中商家出现表述撤回的行为，后续态度强硬摆烂，直接表示拒绝发货，任由我进行投诉，全程无任何解决问题、补发商品的意愿。 商家存在发货延误、包裹丢件后拒不履行订单补发义务、强制消费者退款的违规行为，侵害了我的合法消费权益，现正式投诉，诉求为：要求商家立即按照订单内容补发对应商品，或按照相关规定进行合理赔偿，同时督促商家规范经营，履行商家基本服务义务。