ZARA以超期数日拒退1686元货款

本人于2025年12月在ZARA官方App分四次购买合共4601元服装，收到货后因不合身，于*期将其中价值合共1686元的商品，通过一个退货订单集中寄回。商品保持完好，吊牌齐全。 ZARA在收到退货后，未通过电话等有效方式联系本人，仅在其小程序留言，称“部分商品超出退货期限数日”，故拒绝退款，并单方面要求本人在15个工作日内提供地址，否则将按惯例处置货物。 本人认为： 1. 退货理由正当：商品完好，吊牌完整未摘除，符合退货基本条件。 2. 商家通知不当：对于重要退款事宜，仅通过内部留言通知，本人因工作繁忙未能及时查收，导致沟通延误。 3. 条款显失公*：商家以超期几天为由拒退，并以“未提供地址则钱货两失”相胁，是利用其优势地位制定的不公*规则。 本人已多次与ZARA客服沟通无果，现合法权益受损，故将此事件提交贵部门，恳请依法调查、调解/处理，责令ZARA履行退款义务。 关键信息摘要： · 涉事商家：爱特思电子商务（上海）有限公司（ZARA） · 争议金额：人民币1686元 · 当前状态：货在商家处，款未退，商家单方面设定处置期限。 · 核心诉求：要求商家退还全部退货款项。 · 额外备注：ZARA每年举行两次大促，小程序和官方APP开售时间会比淘宝旗舰店提早一小时，款式也较淘宝店齐全，有意引导消费者到无第三方监管的领域消费，售后诸多刁难，引发售后难、售后慢的问题，严重侵犯消费者权益。本次事件若发生在淘宝店，本人退货款项早已到账。望有关部门加强该方面监管，勿让品牌钻了空子，将霸王条款*消费者权益之上。