百度网盘十年照片无故消失，拒绝合理解释与恢复

我在百度网盘存储了*十年的个人照片，9月份还正常查看浏览，9月底发现所有照片全部消失，一张不剩。联系客服，对方仅以“后台显示6月被用户删除”敷衍答复，完全无视我9月仍在使用的事实。我本人从未删除这些珍贵数据，回收站无记录，操作日志存疑。网盘未尽到数据安全保障义务，反而污蔑用户自行删除，严重损害消费者权益。诉求：立即恢复所有照片数据，书面解释消失原因，道歉赔偿。我9月还正常查看这些照片，有使用痕迹，不可能6月删除。 ◦ 请提供完整操作日志、登录IP、设备信息，证明是本人操作。 ◦ 不接受“用户自行删除”的笼统结论，要求高级专员复核+数据恢复。