别克汇积分过期未充分告知致损失

别客汇积分过期了，除了App内最后一个月有提醒外，其余电话和短信无任何告知过期事项。我里面还有252000积分，价值人民币2520元，就这样被清零了。当初送我积分时也没告知过积分会清零，我以为是长期有效的。我一月份肾结石疼痛难忍，车子压根没怎么开过，App又不是每天必须要开的，为何不能在积分过期前打个电话和发个短信告知车主呢这不是履行告知义务不充分么，为何要设有效期呢到底是诚心送吗我觉得这就是在打擦边球，开了App才能看到过期的事项，不开就永远不会知道。2月1日至今和别克汇客服沟通几次无果，他们推给我购车的4s店，4s店回复他们是下属单位，无法解决，就这样来回踢皮球至今。