布鲁可玩具驾驶舱部件无法滑动且拒换新

我在拼多多*台购买布鲁可玩具，新世纪福音战士明日香驾驶舱款，收货后发现驾驶舱上有零件无法按设计的滑动，且这个部件被固定住，无法单独更换，需要整个换货，联系布鲁可厂家后，对方表示只能发单独零件，无法更换整个商品，并推给店家售后更换，店家也拒绝，要求我找厂家售后。