森达专柜发旧鞋拒不处理

我在山西省朔州市美都汇购物中心专柜买了一双鞋子，回来后鞋子是旧的穿过的，经过多方联系无果，没有人来处理这件事情。到现在十多天了，商家没有给我一个电话，我买的新鞋子他们给我寄回来一双二手旧鞋子，我要让他们仅退款。