杭州洲际酒店拒退因病未入住房费

我要投诉杭州洲际酒店（浙江杭州上城区解放东路2号）我是在携程网预订了一间房2026年2月13日入住，由于身体原因没能办理入住，向酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理。