慕思门店诱导签定制合同拒退全款

本人与伴侣于2025年12月7日在上海市红星美凯龙沪南店的“慕思”门店，购买了店内展示的同款床垫（价格12,956元）及电动床架（价格7,300元），总金额为20,256元。购买时，我们明确告知店员需要的是商场展示的现有标准产品，未提出任何定制尺寸、颜色、材料等个性化需求。 然而，在交易过程中，慕思店员在未明确告知、未取得我们同意的情况下，诱导我们签署了一份 “商品定制合同” 。所购产品与店内展示品在规格、型号上完全一致，根本不属于法律意义上的“定制商品”。 根据双方约定，货物定于2026年3月送货安装。在货物尚未送货安装的前提下，我们于2026年2月1日因个人原因向商家提出退货退款申请。此时，商品仍处于可再次销售的状态，我们的退货行为不会给商家造成实质性的货物损失。 商家以签署了“定制合同”为由，拒绝我们的合理退款要求。后经红星美凯龙商场工作人员介入协调无果。现诉求商家全额退款并整改！