奥特莱斯诗篇店发污损羽绒服拒退款

本人于2026 年 2 月 8 日 22:27在厦门集美区奥特莱斯诗篇店铺购买一件羽绒服，因店内衣服存在瑕疵，商家承诺从仓库寄全新商品。2026 年 2 月 13 日收到商品后，发现衣服两边袖口存在严重污渍，属于明显质量及卫生问题，并非全新完好商品。我第一时间拍照联系商家，明确要求退货退款，不接受换货、换款。 我已于2026 年 2 月 14 日将问题商品寄出退回，目前商品仍在运输途中，商家尚未签收。但商家在我已按要求退货的情况下，提前明确拒绝退款，只同意换货、换款，严重侵犯消费者合法权益。 本人诉求： 商品存在明显污渍瑕疵，我依法有权退货退款； 拒绝商家强制换货、换款； 要求商家在收到退回商品后立即全额退款。