匡威无依据拒收退货且不退款

我于2月14日在匡威官方买了一双鞋。16号收到后试穿不合适马上申请退回，由于除夕17号快递才来取走。期间春节我们也没着急。直到昨天接到顺丰电话告知鞋子被匡威拒收了问我们怎么办？我马上联系匡威客服，被告知鞋子脏了拒收了。我要求提供开箱视频，对方也没有。我们寄回去的鞋子一定是干净不影响二次销售的，要求匡威退款。