苹果AC+保险拒保涉嫌违反三包规定

本人购买了一部苹果15promax手机，同时又购买了2年苹果AC+保险服务。现在手机意外损坏，苹果公司以物理性损坏拒绝保修也没有出具任何相信法律文件，不符合三包*，损害了消费者的合法权益。现在申请退款，或者换新机。