投诉天猫雅兰官方旗舰店床垫弹簧塌陷质保期内拒换新

本人于2024年双12在淘宝天猫雅兰官方旗舰店购买了一款雅兰床垫，订单号：20************************56，购买时间一年零两月余，实际使用时间不足6个月，仅每年1-3月在海南居住期间使用。现床垫中间位置明显凹陷一道深沟，触感疑似缺少一排弹簧，属于严重产品质量问题，非人为损坏、非使用不当所至，根据雅兰品牌官方承诺：弹簧质保25年，该问题完全在质保范围内。要求商家按照*三包规定及品牌质保*，免费换新且承担换新运费或全额退款。由于床垫的质量问题已严重影响到睡眠，本人遂向雅兰客服、淘宝*台申请售后，并提供了床垫缺陷的照片、视频、订单信息等完整证据链，雅兰、淘宝客服均回复等待工程师上门检测但却迟迟给不出具体检测时间无限期等待，这是在拖延推诿扯皮，请求消费保为我做主，我的诉求要求是换新且承担运费或全额退款。