骆驼直播间货不对版且拒退换

2026年1月16日，我在骆驼品牌直播间购买了一件冲锋衣+羽绒内胆套装。主播宣传该套装可抵御零下15℃低温，具备良好防水性能。实际仅穿着一次，当时气温0℃就明显寒冷不保暖，羽绒内胆仅60余克，极其单薄；遇小雨时冲锋衣直接被淋透，防水完全失效，与宣传严重不符。 我仅试穿一次，商品吊牌、原厂包装均完整保存，无破损无污渍，符合退货条件，遂申请退货退款。商家签收后故意人为将衣物弄脏，以此为借口拒绝退款，恶意损坏商品、刁难消费者，严重侵害我的合法权益，恳请*台严肃处理。