HOKA阿纳卡帕2尺码错误致退货拒收及脚部不适

于2026年3月14在小红书官旗购买hoka阿纳卡帕2，3.17号因尺码不合适退货，19号商家以影响二次销售拒收。3.20号申请小红书*台介入处理，未解决问题。主要疑问或投诉问题包括：1、商家客服非常不专业，售前咨询尺码给出错误信息，售后反馈问题，又不直面尺码的问题，一会让把鞋带紧一些，一会又让鞋带松一些，这难道不是自相矛盾吗？2、质量或设计问题，导致大拇指指甲变黑，脚弓疼痛明显。3、拒收不能提供依据。小红书*台多次联系商家提供开箱验货视频，都没有得到反馈。