Fresh馥蕾诗拒收部分退货且不退款

我于3.4日买了2瓶红茶水面部精华，开封了一瓶用了一个月过敏，不适合满脸长闭口，于是还剩100毫升送给朋友用了!而后面那瓶未开封就申请部分退货，商家要求是两瓶组套的一起退回去，拒绝部分退款，没告知的情况下直接拒收，现在快递也不在我手上!货也没有!金额也不给退!而且态度也很差请监管部门明察!