芝华仕沙发异响多年不退换，客服推诿拒退

2022年7月29日，通过淘宝*台购买（敏华互联网零售惠州有限公司）一张芝华仕沙发，支付5599元。使用中一直出现异响的质量问题，经多次维修但无果。维修人员直接说修不了。商家。这几年从来没有主动给我联系，解决过问题。年前协商好退货退款。但是当时我回家过年了，并不在本地，所以无法取件。客服说取不了那之后也退不了了。我联系总部客服，总部客服给我的承诺是正月十五之后上门取件。正月十五之后。也就是三月三号。我联系商家，商家同意取件，但是一直没有上门取。客服以市民未在正月十五联系工作人员为由拒绝退货，我提供了客服答应的正月十五之后，上门取件的录音。客服听了之后不承认。我也提供了三月三号联系商家。退货的截图，商家也拒不承认。直接一句话，退不了。态度非常的恶劣，我让他提供证据。他一样也拿不出来。反正一句话退不了。从2022年。有质量问题开始。我多次联系商家未得到解街一直我多次联系商家未得到解决，一直到现在，所有的沟通记录录音。我全部都可以提供。 商家说因为我。正月十五没有及时联系所以正月十五没有及时联系，所以退不了货。然后我提供了三月三号，也就是正月十五。联系的图片。通话记录。他也不退。 最后一张图片是客服答应退货的录音。