洲际酒店天猫旗舰店承诺退款不兑现

我要投诉洲际酒店天猫旗舰店，我于去年购买了两个房晚的次卡，但是只使用了一次，过期前我咨询客服能否进行退款，客服承诺予以退款但是需要承担百分之6服务费，让我在过期后联系处理。后面我过期后，联系客服，但是客服开始踢皮球，让我继续等待7天进行处理。不承诺退款 也不说自己不退款，毫无诚信可言。