鸿腾电器拖延国补订单退货退款

您好，我要投诉深圳市鸿腾电器销售有限公司，5月5日我在南山国安居东芝专卖店该店购买了享受深圳家电国补的订单，现在申请退货退款，商家以‘政府补贴规定要等店铺有进账才能退’为由拖延，拒绝按正常流程退回我实际支付的款项，请问这种情况怎么处理？商家说的 “有进账就退” 太模糊了，我也不知道他们进没进账，有可能无限拖延不退款并且占用我的国补名额