新航道日语培训未签合同、退费不合理

本人于2026年5月3日、5月4日分别向合肥新航道留学教育咨询有限公司支付10000元、13980元，合计23980元，报名日语培训课程，地点为合肥市庐阳区三孝口站百大购物中心写字楼12层。 截至本人提出退费时，实际仅参加约4小时课程，并领取2本教材，未签署书面培训协议。本人已明确表示不再接受后续课程、录播课、赠课、求职服务或其他附加服务。 退费沟通中，机构主张按所谓“N5阶段”扣除5500元，并称退款需等到6月20日左右。本人不认可该扣费方式，也从未明确同意扣除5500元。本人只是确认机构提出过该扣费口径，并不代表同意。 本人认为，课程总价23980元，对应约300小时，折算约79.93元/小时，4小时约319.73元；即使按机构价格表中N5阶段5580元、60小时计算，4小时也约372元。机构在本人仅上约4小时课的情况下扣除完整阶段费用，明显超过实际消费，且相关退费规则未经本人签字确认，涉嫌利用格式条款加重消费者责任、限制消费者合理退费权利。 本人愿承担实际已消费课时费及教材合理费用，综合扣费上限为500元，请求有关部门介入调解，督促机构退还不低于23480元，并核查其预收培训费、未签书面合同及退费规则是否合规。