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转转*台拒退二手自行车质量问题款
本人于5月8日在转转*台下单购买二手公路自行车,收货后发现车辆变速系统故障,存在明显质量瑕疵,换挡异常、无法正常骑行使用,属于商品本身质量问题,并非本人人为损坏。
发现车辆质量问题后,我全程配合*台售后流程,并于5月13日按照*台官方指引,将车辆完整、完好无损寄回*台进行质检核验,本次寄回产生的所有运费均由我个人先行垫付。
*台已于5月16日签收退回车辆,截至目前已过去五天时间,*台始终推诿扯皮、消极处理,迟迟没有出具明确、正规的售后处理方案,期间多次联系客服沟通,均得到敷衍回复,刻意拖延售后进度。
在无任何有效检测报告、无实质核验依据的情况下,*台单方面判定车辆不存在质量问题,强行要求我折价130元才可办理退款,同时明确拒绝承担我垫付的退货运费,要求所有运费由我个人自行承担。
车辆变速故障真实客观存在,是商品原生质量问题,并非消费者使用导致,*台无理折价扣款、强制让消费者承担质量问题退货运费,属于不合理的霸王条款,严重侵害消费者合法权益。同时*台无故拖延多日不处理售后,耗费本人大量时间与精力,造成额外损失。
现正式发起投诉,要求转转*台立刻为我订单全额退款,取消130元无理折价扣款,全额报销本人垫付的寄回运费,并针对*台拖延处理、不合理扣款给我造成的损失进行赔付,恳请监管部门介入督促*台尽快公正处理。
投诉编号:101458448
投诉对象

转转
近30天投诉解决率88%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1668元
投诉问题
#霸王条款
#申请退款不到账
#质量问题
投诉进度
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