顾家沙发质量问题退货未履约

4.18号在京东购买顾家沙发，5.14收到当面验货检查发现质量问题并且在物流单上备注是质量问题要求退货，商家承诺3-5天上门取走退货 现在已经期满，并未取走 要求商家退货退款