投诉详情
已退款

洲际酒店APP隐藏退订条款致现金不退

2026年5月21日晚,我通过洲际酒店官方APP预订首尔VOCO酒店房间,订单号22****84,采用积分+1077美元现金方式支付。预订页面仅醒目标注入住前一天可免费取消,未以醒目形式提示积分加现金订单取消后,现金款项只会折算为积分返还,我误以为是积分抵扣房费的常规支付方式。 5月23日我在免费取消时效内申请退订,*台仅退回积分,1077美元现金不予原路返还。后续咨询客服,才知晓相关限制条款隐藏在页面不起眼位置。 该做法违反《消费者权益保护法》第二十六条,未显著告知的格式条款不具备效力。2026年4月京津冀三地消协刚联合约谈洲际要求整改霸王条款,其仍未整改。现要求将1077美元全额原路退回我的原支付信用卡账户。
投诉编号:101472872
投诉对象
洲际酒店集团
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
7321元
投诉问题
#退改问题 #霸王条款
投诉进度
相关投诉推荐