京东养车虚假签收、适配错误、客服推诿

一、投诉核心信息 投诉人：薛先生 联系电话：13****6623 订单号：35************42 投诉对象：京东养车 投诉日期：2026年5月30日 投诉事由：虚假签收、物流违规转运、商品适配不符、客服推诿拖延，侵害消费者知情权与公*交易权 二、完整情况描述 本人于2026年5月30日在京东*台购买曼牌滤清器、博世活性炭空调滤芯，通过*台车型适配工具下单并附带“0元到店安装”服务，订单金额171.38元，预约至京东养车门店安装。本次消费过程中，*台、物流及供应商存在多项违规行为，侵害本人合法权益： （一）京东物流虚假签收、违规转运，造成时间损耗 *台显示商品已在门店签收，本人到店后却无法找到商品。联系快递员核实，对方承认已将包裹私自转交给德邦，且尚未完成配送，本人被迫在现场等待约30分钟，原定安装流程被打乱。相关通话记录已保存，门店监控可佐证现场情况。 （二）*台适配推荐有误，商品无法安装，本人长时间滞留门店 快递送达后，外置滤芯安装完成，但博世内置滤芯因卡扣与车型不匹配无法安装。该商品为*台车型适配工具推荐款，实际却不适配，当场无法解决。 受此影响，我在门店累计滞留数小时，期间联系博世和京东客服均未得到有效处理：博世客服仅为AI回复，无法接入人工；京东客服排队久、会话中途换人、承诺回电未执行，直至我离开门店，问题仍未解决。 （三）客服方案不合理，存在服务推诿问题 京东客服提出两种方案：一是退货退款并补偿50元京豆，二是自行在门店选购滤芯报销50元以内费用。我未接受以上方案，也未在门店购买任何滤芯。该方案无视本次事件的时间成本，也无法解决实际使用需求，我明确表示拒绝。 三、明确投诉诉求 1. 对京东物流虚假签收、违规转运行为进行调查处理，并向本人书面致歉； 2. 立即为本人提供一个免费适配车型的内置空调滤芯，并提供一次免费到店安装服务；同时对原订单171.38元做全额退款处理，以此补偿本次事件造成的时间损耗与精神损失； 3. 对京东*台车型适配工具推荐错误的问题进行核查整改，优化商品适配信息； 4. 对京东客服推诿拖延、承诺不兑现的服务问题进行内部追责，并向本人正式致歉； 5. 书面告知本人本次投诉的处理进度