抖音商城领丰金旗舰店售假黄金拒退

本人于5月17日在抖音*台领丰金收藏旗舰店购买黄金产品赠与老婆，后老婆因该店铺被爆多次发假黄金，纯度不足，掺假舆论，大量消费者检测后证实商品非足金，存在严重质量与诚信问题。因商品存在假货风险，信任破裂，故依法申请退货退款商家以"金价波动"为由，不支持无理由退换和退差价，不支持折价退货退款。该行为严重违法违规：1、商品涉假，商家失信在先，消费者有权无责退货；2、在售后服务中故意拖延时间，利用抖音*台漏洞，21号申请退货，故意拖延处理，直到订单26号确认收货后，29号才发送【退款温馨提醒】的信息！3、3%扣费属于霸王条款，不合理收费，未提前显著告知（封面也未写明）加重消费者责任，属于无效条款；4、依据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，非定制，商品完好，支持7天无理由退货，商家仅可收取合理运费，不得乱扣手续费。5、关于领丰金的投诉众多，望抖音*台正视问题，依法依规处理，做好监管职责！