MUJI换货不处理且未退款

在muni 买的勺子，收到货物有瑕疵，我申请换货，商家同意申请，然后我东西寄出去过了好多天，那边显示收货后，却一直没收到换好的货，然后我去看才发现那边显示售后取消？？商家根本没和我提前沟通过，没说明取消原因，什么都没说，还是我自己去问商家才说没货了？然后让我申请退款，好，我同意了，之后又过了好几天，我根本没收到退款，我再看，货物状态居然是等待收获？？全程商家根本没有好好在处理事情，完全在懈怠，这整件事明明是商家百分百的问题，却浪费我大量的时间精力去处理这个事情！！我要求商家退款和赔偿。