ECCO黑色鞋子严重掉色染黄袜子脚

穿了一天鞋子有很严重的掉色问题，买的是黑色的鞋子，把袜子和脚都染成了黄色，商家表示很正常，拒绝退货，态度很强硬，售后不接电话也不给处理