鬼塚虎Tiger鞋子脱胶严重质量问题

2026年5月29日购买订单编号为69***************44 Tiger鬼塚虎鞋子存在脱胶严重质量问题，商家给出答案是外力撞击，如果是人为弄坏我愿意承担相应责任，我现在诉求是退货，退款，或者更换好的质量商品