佳明Swim2维修无配件拒换等值机型

本人的Garmin Swim2专业游泳手表于2026年6月2日出现充电无法开机故障，我选择付费维修，当日寄送至扬州售后站点，并在6月5日支付维修费用，6月8日佳明告知Swim2已无库存、无维修配件，要不等2个月配件到货进行维修，要不就置换替代机型。 佳明最初仅提供Forerunner 165置换，该机型缺少CSS、Drill等核心游泳功能，完全达不到原设备的专业游泳使用需求，不符合佳明自身售后*中「等值同类产品更换」的要求，我无法接受；于是我提出置换功能匹配、当前在售的Forerunner 265，被佳明直接拒绝，商家仅追加Forerunner 255作为备选。255虽游泳功能相对齐全，但官方已进入清库停产阶段，属于退市机型，且商家始终无权强制消费者接受指定置换方案。 6月13日我发送售后邮件，专门咨询官方不同意置换265的具体*依据；6月15日拨打400客服电话，询问6月13日的咨询邮件为何一直没有回复，客服仅简单登记信息，未告知答复时限，也没有安排专人跟进工单。 6月13日至6月23日长达十余天，佳明没有任何主动电话、邮件回访，工单全程搁置无人处理。直至6月23日我再次主动致电客服，才收到第一封模板化回复邮件，邮件只重复165、255两套置换方案，完全回避我提出的核心疑问，6月24日，选择再次致电客服，仍回避核心疑问 ，方案就是方案 回复邮件，除重复165/255置换方案外，又新增「原设备电池维修」方案，但维修周期长达2个月，远超正常售后时限，本质是用超长等待期强迫消费者接受不合理的置换方案。截至目前，佳明始终未对我提出的疑问作出任何书面解释，全程机械式输出方案，不回应消费者的合理质疑。 本人不接受维修退费处理（退款需重新选购手表，会产生大量时间成本），也不接受长达2个月的维修等待，更不接受功能缺失的165、即将停产的255两款置换机型。根据佳明官方售后*，维修无库存时应提供等值同类产品，且需经消费者同意。现正式提出诉求： 1. 售后主管48小时内主动联系我，书面答复两项问题：拒绝置换Forerunner 265对应的官方*条款、本次工单十余天无人跟进回复的延误原因，并就滞后、敷衍的售后服务书面致歉； ​ 2. 为我置换全新在售、游泳功能完整匹配原设备定位的Forerunner 265机型 ​ 3. 督促整改售后工单跟进不及时的问题