怡宝饮用水外包装破损脏污且瓶内有异物

于2026年6月28日在抖音商城购买饮用水，商家为怡宝官方旗舰店，拿到手后商品外包装有破损且非常脏有像霉点一样的污迹；在破损一侧拆开后发现瓶子无破损漏水现象，但瓶子里面有异物附着在瓶壁上，根据*法律的食安法应退一赔十，找官方客服后有相关人员打电话来却说无法处理不符合要求。现在要求根据法律退一赔十。