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京东白条未经同意自动扣费PLUS会员

本人于2025年11月_13日在京东商城下单购物,结算页面大幅标注“0元开通PLUS会员”,到期自动白条扣费、先享后付、自动续费等收费关键条款全部隐藏在页面小字内,无弹窗醒目提示,无二次确认勾选提醒,属于刻意隐瞒收费、诱导消费。 会员试用到期前,*台未发送任何短信、APP推送提醒即将扣费,在本人不知情、未同意续费、未输入支付密码的情况下,京东金融私自生成白条账单,扣除PLUS会员费38.53元。 本人全程未主动开通付费会员,也未使用过任何PLUS付费权益,发现白条扣费后多次拨打京东金融95118客服协商退款,商城与金融两边互相推诿,以内部规则为由拒绝撤销账单、退还费用。 该行为违反《网络交易监督管理办法》自动续费需显著提示、到期提前告知规定,侵犯消费者知情权、自主选择权与财产安全;白条无授权生成账单,存在违规信贷代扣问题。 已留存下单页面截图、白条扣费账单、等全部证据。
投诉编号:101813574
投诉对象
京东金融-京东白条-肯特瑞-京东金条
平均处理时长:7天内
涉诉金额
38.49元
投诉问题
#利息问题 #未履行合同 #虚假宣传
投诉进度
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