唱吧抽奖不透明且客服推诿拒不退款

我于2026年7月11号唱吧*台抽头像框。240块钱都没抽到，他们这个绝对是有问题的。因为正常的一般我觉得即使是运气的抽奖，应该也要控制到多少多少钱以内抽到。绝对是不合理，后来我找他们客服，他们不请不给一个合理的方案，还要我去追加500块钱，说一定会抽到，按照正常的700多块钱去买一个头像框，这是很不合理的事情。说实话200多都不值，所以说极有可能是他们系统问题或者什么问题造成的，现在我的处理诉求就是，要不是我花了这个钱，把东西给我，头像框给我。要不是就退款，我觉得我的处理诉求不过分。但是他们现在系统有问题。我现在唱吧都没法登录，我不知道是什么原因引起的。希望给到唱吧严惩，太坑用户了。