已完结
丰巢洗护洗坏我的三双合计价值9000元的麦昆鞋(其中蓝色的已购买三年可以不追究 其余两双黑色一年)
本人7.22通过丰巢洗护小程序下单三双Alexander McQueen白色厚底真皮鞋洗护服务,三双鞋子购入总价合计*9000元(其中蓝色尾巴的鞋子已经三年可以不追究,两双黑色尾巴鞋子一双购买一年,一双才购买九个月)
水印实拍照片是寄到工厂时工厂拍的,鞋子仅鞋头存在轻微、不明显的浅黄印记,整体大面积白色皮革洁净均匀,无全域发黄、无大面积氧化变色,仅灰尘。
经商家洗护取回后,鞋子仍保留丰巢洗护专属吊牌与包装塑封,取回后我未自行清洗、擦拭、暴晒鞋子。开箱后发现三双鞋子全部出现严重问题:整双鞋所有白色皮革区域均匀发黄,原本鞋头仅一点点的浅黄斑块,被洗护后大幅加深、范围扩大,皮革失去原本白净光泽,属于不可逆皮质氧化损伤。
线下奢侈品皮具维修门店师傅确认:白皮大面积整体发黄、原有轻微黄渍加重,是洗护使用碱性去渍药剂残留、高温烘干工艺操作不当,破坏真皮表面保护涂层导致,不属于鞋子自然老化、正常穿着损耗。
我多次和丰巢洗护客服协商赔偿,商家仅同意退还79元洗护服务费,额外补偿50元,合计129元。该金额完全不足以覆盖三双奢侈品皮鞋的专业皮革去黄修复费用,商家还以“鞋子本身就是发黄的”为由推卸主要责任,拒不履行小程序页面公示的“洗坏包赔”服务承诺,严重损害我的合法消费权益。
投诉编号:101944087
投诉对象

丰巢洗衣
平均处理时长:1天内
涉诉金额
9000元
投诉问题
#虚假宣传
#服务问题
投诉进度
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