云米售后维修乱收费且拒不退款

油烟机在清洗后出现问题，清洗师傅不会处理，于是在2026年7月29日，在云米售后服务小程序上面下单油烟机维修服务。售后师傅未上门就判定是油烟机玻璃和控制板坏了，让他先上门检测，他表示不需要上门直接定配件就好，让我们先交定金350元。交付定金后发下师傅把维修工单关了，询问师傅需不需要再下一个维修单，师傅表示不需要，直接线下支付就可以。为此我还专门打电话问了云米官方客服，官方客服表示确实是线下收费我才同意。师傅收款后表示五天到货，但一直等了六七天，师傅一直不上门，说从厂家仓库调货，但厂家仓库目前在搬地址还没有落实好，没办法上门。于是就找了其他维修师傅上门检测是线路故障，重新接线就好了。只收了200元。然后我们联系云米售后师傅退定金，师傅不给退定金，又说他的货是找人私人定制的没办法退，只愿意退一半，我们无法接受，师傅一天一个说法无法判定真假，联系云米售后客服处理，售后一直推脱不给解决。云米售后师傅技术不专业，服务态度差，云米售后客服不作为不担当不处理，售后流程也乱七八糟。作为消费者无法忍受，要求退款全部定金350元。