魅KTV充值退费要求倒补20元不合理

我于2024年2月21日在佛山大沥永旺梦乐城魅KTV办理充值会员卡，实付864元，赠送金额288元，当前卡内余额268元。现申请退还卡内剩余预充值余额，商家要求我倒补商家20元才给办理退款。 商家将充值赠送金额从本人实付余额里扣减，要求消费者反向补钱才能退款，该规则事先未明确告知，侵害消费者合法权益，请求监管部门介入调解，要求商家正常退还本人卡内剩余实付余额。 本人联系电话183****1481 合理算法应该是总充值（实付+赠送）=1152；实付占比 = 864 ÷ 1152 = 75% 现在卡还剩总余额268元（本金+赠送混合） 👉应当退回实付本金 = 268 × 75% = 201元