利郎门店售出脏污衬衣且拒整套退货

您好，我要投诉你们线下一家利郎门店。 我在这家门店购买一套西服，同时搭配购买一件衬衣，下单的时候我特意跟店员交代，要全新完好的衬衣，店员也答应了我。 我回家拆开之后，发现这件衬衣是有脏污的，属于门店打包检查环节的疏忽。 之后我跟门店协商售后，门店的说法是：衬衣单独吊牌、单独计价，只能退衬衣，西服因为裤脚我改过，影响二次销售，坚决不给退西服。 门店拿裤脚修改来拒绝整套处理，可裤脚修改是我正常消费行为，问题根源是门店没有给到我约定好的全新货品，是门店工作失误。 我不是不认可利郎品牌，我可以去别的利郎门店重新购买，只是不接受这家门店的处理方案。门店内部没有权限处理，也不愿意上报上级。 我的诉求：这套西服+配套购买的衬衣做整套退货，退货运费由门店承担。麻烦总部介入核实、协调处理，请给我回复。