拉夏贝尔两次发错货，要求赔偿及处罚

本人在抖音商城【La Chapelle拉夏贝尔美妆专卖店】购买裤子，订单号：69***************81。 商家第一次发货就发错货品，商家主动提议换货，我按商家要求申请换货。换货收到货之后，商家第二次仍然发错商品，连续两次发错货，无法交付我下单购买的正确款式。 多次和商家、抖音*台沟通，*台只支持退货退款。商家两次发货失误，耗费我大量时间精力，购物体验极差。