丰巢洗衣未洗净且损坏玩偶

我在2026年9月24日在蜂巢洗护小程序下单送洗我的玩偶，在2026年9月30日取回后，我的玩偶背后的污渍并没有被清洗，且我的玩偶被损坏，蜂巢洗护并没有履行洗护的义务，且损害了我的玩偶，我的诉求是退回洗护支付的金额，并且五倍赔偿我洗护金额，或者赔付我和玩偶价值相等的现金（我的诉求和要求赔偿揭示，根据他们自己承诺的赔付条例提出的）