丰巢洗衣拒退储值卡款并骚扰用户

本人在丰巢洗衣充值了洗衣卡，现在想用储值卡去使用，一直推诿不给退款，还一直窃取客户隐私信息，让我发送各种截图，售后客服电话骚扰，态度差，App内强制顾客完成升级才可以使用，点击升级还显示升级失败，还不给退款，期间一直多次电话骚扰，而且话术都是一样，我都已录音。