投诉FILA斐乐商品破损

我去漯河新玛特斐乐店铺买鞋子 店员推荐上微信小程序上下单 鞋子我让发到新玛特斐乐店铺里 后来去店里取的鞋子 学生没有开学 鞋子没有怎么穿 今天洗鞋子时发现开胶了 我要求退货退款 现在只有人工客服在回复 目前诉求被拒绝 要求退货退款