江博士浏阳九方店鞋子掉跟拒换拒退

本人于 9.30 号购买江博士三双鞋子➕一组鞋垫，其中一双掉跟，根本无法正常穿着，不具备鞋子该有的性能，7 号就反映了这个问题，导购推脱责任，无奈 15 号拿去门店，导购还是不给解决，非说我穿磨损了，要他们拿去检测鞋子到底我有没有磨损他们不肯，中途任凭工商局，派出所，都无济于事，调解无果，态度蛮横，我作为消费者退一万步，不退款你给我换双不掉跟的鞋总可以吧，还是不肯，霸王一样，请求有关部门处理纠纷问题，12315 消费者能不能维权