ZARA退货入库超7天未退款

2026年10月18日，退货包裹经 Zara 方面验货；10月19日，商品正式入库 Zara 仓库。根据 Zara 官方承诺，收到退货后应在 72 小时内处理退款，但本人至今未收到款项。 10月22日，本人主动联系 Zara 客服询问退款进度。客服口头声称商品存在“磨损”，但始终未能提供任何照片、视频或开箱记录等证据予以证明。本人退回商品时状态完好，Zara 作为主张商品受损的一方，理应承担举证责任。在其无法举证的情况下，客服仅反复表示“等处理结果”，未给出明确退款时间，也未说明任何正当扣留理由，实质是以审核为名拖延退款。 自 10 月 19 日入库至今已超过一周，Zara 既未提供所谓“磨损”的证据，也未完成退款，侵害了本人的合法权益。恳请有关部门介入调查，督促被反映单位限期退款。