ZARA发错货：少发连衣裙，多发衬衫

2026年10月1日我在zara app购买了三件衣服：一条连衣裙，一件衬衫，一件大衣。10月16日我收到货发现两件一模一样的衬衫和一件大衣，没有连衣裙。商家拒不承认发错货，我需要退货。