已解释
FILA天猫店预售定金未全额退还
2026年10月,我参与天猫FILA官方旗舰店“免定金”预售活动,下单两双鞋,定金80/60。
页面宣传原路退还定金。
我的两双鞋定金全额由支付宝支付,未用任何优惠。优惠券均在尾款分摊。
但商家以“定金也分摊优惠”为由,将定金拆分按比例退回
活动页醒目宣传“免定金xx元”,在角落用极小字标注“实际到手金额受支付比例影响”,表述模糊。玩文字游戏误导消费者。
违反
《广告法》第四、八条:价格、允诺应准确清楚,不得引人误解——“免定金”存在限制条件却未显著标明,以大字标“免定金xx元”,以小字模糊提示按比例,误导消费者。《消法》第八、二十条:侵犯知情权,未全面提供信息。诉求:1.补退9.66+11.16共20.82元。
投诉编号:102525451
投诉对象

FILA斐乐
近30天投诉解决率100%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
20.82元
投诉问题
#定金预售问题
#霸王条款
#态度差/不处理
投诉进度
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